遭網友吐槽後國博火速改變 不僅免票還有這些舉措

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  中新網北京3月20日電(記者 宋宇晟)春節期間  ,一則吐槽國博排隊的微博引起瞭廣泛關註  。在這些聲音中  ,近日國博火速做出改變  。記者瞭解到 ,除入館免去紙質票外 ,國博今年還制定瞭諸多改進服務的計劃  。

  記者在微博中註意到  ,這位吐槽國博的網友在經歷長時間排隊後  ,算瞭一筆賬——因為要取票、安檢、檢票 ,進一次國博要排大約6次隊  。“本就免費開放的國博 ,取票再檢票的實際意義是什麼  ?”該網友在微博中問 。

  今年1月剛剛上任成為國博新館長的王春法 ,正月初三看到瞭這條微博  。正月初四一早  ,他就和班子成員集體到排隊安檢現場調研  ,察看瞭解情況後  ,當即決定優化安檢程序和票務系統 ,方便觀眾入館參觀  。

  王春法也曾公開指出國博目前存在的諸多問題  。他後來對媒體說  ,“群眾的呼聲是我們努力的方向” 。

  對於這些問題  ,國博已開始行動 。2月21日 ,國博官網發佈公告  ,辭退瞭一位“在維持秩序時與觀眾發生爭執並出現推搡行為”的票務中心工作人員  ,並承諾“將進一步加強員工培訓和教育”  。3月8日  ,國博官方微博發佈的文章顯示  ,2月底國博已“跟紙質門票Say Bye” 。記者瞭解到  ,國博還不斷地在和相關政府、職能部門機構溝通  ,希望能給觀眾一個更好、更完美的體驗方式  。

  國博社會教育宣傳部主任黃琛向記者證實  ,對於微博上的聲音  ,“館裡很重視”  。“我們希望提升自身服務的手段和方法  ,讓觀眾的參觀體驗過程更舒服  。”

  王春法日前公開表示  ,將建設智慧國傢博物館  。這意味著國博接下來有的忙瞭  。而在黃琛看來  ,眼下最受關註的就是對票務系統設備進行升級  。

  事實上  ,如果從國博改擴建後對公眾開放算起  ,這套設備已運行瞭七年 。

  但當技術迭代讓刷證入館甚至刷臉入館成為可能  ,七年前的技術、服務毫無疑問已不可沿襲  。“隨著技術的發展  ,我們也感覺到技術和服務需要升級  。”黃琛說 。

  他透露 ,國博“希望在本年度內完成系統升級和設備改造 。到時候可能會以全員預約、總量控制的方式 ,向公眾提供更精準的服務” 。

  記者獲悉 ,國博還制定瞭一套系統改進服務的計劃  。比如 ,國博將采用全部電子化的入館驗證系統 。

  黃琛這樣向記者描繪未來參觀者入館的流程  ,“預約系統升級之後  ,我們還將對外公佈限流人數  ,提倡大傢預約參觀  。而且以後預約可能是按時段來算  ,比如半天或者兩個小時之內  。這樣用精準技術做保障 ,對人群進行精準對接  。我們希望今年能夠實現”  。

  他透露  ,目前國博在系統上設計的限流數是每天3萬人 ,飽和人數每天2.6萬人  。

  雖然有故宮免票的經驗在前  ,但對於國博來說這項工作仍有新的挑戰  。黃琛直言  ,“參觀故宮需要購票進入  ,觀眾預約、付費購買門票 ,他遵守預約的程度是不一樣的  。但免費就有可能約瞭不來  ,擠占資源  ,所以難度其實不一樣 。”

  票務工作之外 ,國博也在推進其他方面工作  。例如  ,國博會在今年適當的時候發佈對整個博物館行業的評估報告;還將在今年向公眾“最大化地公佈國博館藏的140萬件(套)文物信息”  。

  記者獲悉 ,本月底國博還將召開全國博物館館長論壇 。黃琛透露  ,目前已確認“有50餘位館長、部分高校博物館專業頂級專傢學者會參會”  ,“其中各館幾乎全是一把手來參會”  。

  在接受記者采訪時  ,黃琛多次提到“精準服務”  。“越精準  ,大傢的時間利用成本就越低瞭 ,抱怨也就少瞭  。”

  “他是什麼人、哪些服務是他所需要的  ,要研究這個  。我們不能用自己的理解去提供服務  。以前國博是精細服務  ,但是發現精細是細到專業裡瞭  。對觀眾來說過度瞭  。所以從精細服務到精準服務 ,這就是國博下一步要改進的 。”他說  。

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